利用規約
大変長い内容になりますが、様々なご相談に対応させて頂くためには、必要な情報開示ですので、ご確認頂きますよう、よろしくお願いいたします。
この規約では、本Webサイトおよびすべてのサービスに関するお客様との関係を規定しています。これらの条件が適用され、当法人が責任を負うWebサイトは、kulamauli.kagoyacloud.comです。オンラインまたは対面での相談や検査を受けるためにアクセスされた方、当法人のサービスをご利用になる方、およびその他のページを閲覧・利用される方は、プライバシーおよびCookieに関するポリシーと利用規約に同意したものとします。
当法人のサービスに関する関連情報をご確認下さい。このウェブサイトのいずれかの部分を使用またはアクセスすることにより、お客様は当法人の規約全体に同意したものとみなされます。条件に同意されない場合は、このWebサイトを引き続き使用しないようにお願いいたします。
当法人のサービス
このWebサイトは、当法人のサービスに関する情報を提供する目的で提供されます。このサービスは、オンライン相談もしくは対面相談を希望する18歳以上の方、もしくは保護者の同意が得られた18歳以下の方を対象とします。ただし、ご本人（子どもの相談の場合は保護者）がこのサービスに関係する内容を十分理解・承認し、協力して利用規約に従う意思がある場合に限ります。
予約枠の空きがなくお客様のニーズに合う対応が提供できない、または切迫した生命に関わる状況等で時間的制約によりサポートできないと思われる場合は、サービスの使用をこちらからお断りするか、代替サポートを提案させて頂く場合があります。自傷行為または精神症状が重篤で切迫した状況である場合は、別のサポート、医療機関、またはその他の緊急対応可能なサービスが適している場合があります。
無料の記事
このサイト上のすべての記事は、お客様とサイト訪問者に無料で利用して頂けます。記事は情報を得る目的でご利用ください。当法人のスタッフ以外の作成した記事については、当法人は責任を負いません。お客様が支援を必要とされている場合は、カウンセリングのセッションの中でご相談ください。
メール通信
当法人のメールアドレスをメールの連絡先に追加し、迷惑メール/迷惑メールフォルダーの設定をご確認頂くことをお勧めします。古いHotmailやYahooなどの無料アカウントでは、メールの受信/送信に問題が発生する場合があります。
営業時間
当法人予約サイト・お問い合わせフォーム・メール送信は24時間可能です。すべてのご相談、事務手続きなど、お問い合わせへの対応は、年末年始・祝祭日ほか定められた休業日を除き、午前9時から午後5時（日本時間）を営業日として、2営業日以内に対応させて頂きます。すべてのサービスで、事前の予約が必要です。
仮予約および本予約
オンライン予約システムでご希望の日時・時間枠について、ご予約操作をして頂いた順の受付となります。お問い合わせフォーム等でのご連絡の場合は、こちらで確認・操作をさせて頂いたタイミングで空きがあれば、ご希望の日程で予約を取らせて頂きます。予約の空き状況は、常に変化しますので、お問い合わせフォームでのご予約では、できるだけ多くのご予約希望日時を頂ければ幸いです。
初めてご利用されるお客様には、本サイト上のお問い合わせフォームを使用して、お申込みください。ユーザー登録を当法人が行った後、ご連絡を差し上げますので、Web予約システムあるいはお問い合わせフォーム・メールで、ご希望のご予約日時・担当者・ご希望の相談方法・Eメールアドレス・電話番号の情報をお伝えください。お客様には、ご相談を実施するために必要な情報を頂くことがあります。お問い合わせフォームにある利用規約をご確認の上、同意される場合はチェックボックスにチェックしてください。その後、当法人より、メールで返信させて頂き、事前の問診票も送らせて頂きます。Ｅメールには、お支払い情報（お振込みご希望の場合）とご予約日時の確認、またはご希望の日時に空きがない場合は、ご予約可能な時間のリストも送らせて頂きます。2回目以降のご利用では、ホームページの予約システムで直接ご予約頂くか、セッション中に次の予定を予約することもできます。
仮予約（予約未確定、お支払い前の状態）は3日間、予約をお取り置きさせて頂きます。期日までに、料金を前払いでお支払い頂きます。入金を持って、本予約が確定します。ご予約日時の前日までのお振込みをお願いします。直前のご予約は、クレジットカードによる支払いをお願いいたします。既定の時間までにお支払いを確認できなかった場合、予約は自動的にキャンセルされます。前日までにご連絡を頂いた場合には、30日間は予約の振り替えが可能です。
オンラインのサービスは、日本国内、あるいは海外在住の日本語圏のお客様に利用して頂けます。メール、テキストチャット、音声通話、ビデオ通話のサービスはインターネット経由で行われます。対面でのサービスは、当法人相談室（京都市北区・京都府与謝郡与謝野町）、もしくはお客様のご自宅にて行われます。
支払い
期日までに、料金を前払いでお支払い頂きます。入金を持って、本予約が確定します。既定の時間までにお支払いを確認できなかった場合、予約は自動的にキャンセルされます。前日までにご連絡を頂いた場合には、30日間は予約の振り替えが可能です。
なお、予約時間になっても、当法人のシステムの問題以外で相談にお越しになられない場合、予告なしに予約をキャンセルされた場合、ご予約時間を確保させて頂いているため、返金はできません。ご予約をお取りしていたお時間に、当法人の担当者が、別のお客様のオンライン相談を行ったり、別の仕事を請け負うことが出来た時間であるのがその理由です。
当法人はお客様のプライバシーを尊重し、お支払いに関する個人情報をお客様の了解なしに頂きません。支払いはStripe、PayPalまたは銀行振込を介して行われます。Stripeではクレジットカードのご利用が可能です。PayPalのお支払いでは、クレジットカードやデビットカード、事前に登録された銀行口座からのお振込みやオンラインバンキングまたはテレフォンバンキング等を介して支払うこともできます。方法のご不明な方は当法人にご連絡ください。
セッション
当法人は、お客様と担当者との信頼を築くことが相談に重要だと考えており、基本的には同じ担当者が継続して担当します。これにより、同じ話を繰り返す必要がなくなります。ただし、担当者と合わないと感じられた場合は、担当者の変更のご要望をお受けします。また、一時的または継続して、担当者の変更（担当者の病休、退職など）を当法人からお願いすることがあります。
相談時間は、規定の時間（40分あるいは45分）のセッションを基本とします。相談方法は、オンライン（Zoomを基本としていますが、状況によりLINE、Whatsappの利用も可能です）、対面（京都市北区あるいは京都府与謝郡与謝野町の相談室、もしくは自宅訪問）をお選び頂けます。オンラインの場合、いずれの方法においても、チャット、音声通話、ビデオ通話のどれでも利用できます。
ご希望に応じて心理検査を行います。心理検査では、検査内容により所要時間・料金が変わります。心理検査料には、検査、検査結果の説明、報告書を含めた料金として設定しています。どのような検査が必要か、についてのご相談は、検査実施とは別のご相談予約にてお引き受けします。原則、検査実施のみのお申込みは引き受けておりません。他の施設で実施された検査内容についてのご相談・解説等につきましては、通常のご相談の中で対応させて頂いております。
キャンセルポリシー
ご予約頂いたお時間は、当法人にとっても重要な価値があります。お客様が直前に、あるいはご連絡なくキャンセルされた場合は、他のお客様に振り替えることが困難になります。予約をキャンセル/予約日程変更をする必要がある場合は、出来るだけ早めにご連絡ください。相談予約日時の12時間前を過ぎてからのキャンセルは、相談の料金全額を頂きます。ご連絡なしでご相談にお越しになられなかった場合も、相談料金全額の料金が発生します。相談予約日時の前日までにお支払いを確認できない場合は、セッション料金全額をお支払い頂き、予約をキャンセルする場合があります。
なお、やむを得ない事情の場合、予約日時の12時間前までにご連絡頂いた場合は、30日以内の期間であれば振り替えが可能です。
オンライン相談の場合、相談予約時間の少なくとも5〜10分前にご相談を開始できるように準備されることをお勧めします。オンライン接続が利用可能に設定されていることを確認してください。ネットワーク接続の問題について当法人では対応することができません。
セッションは予約時間通りに始めさせていただき、予定終了時間で終了させて頂きます。なお、時間延長は、時間枠に空きがある場合に限られ、また、追加料金が必要になります。何らかの理由で遅れる場合は、セッション時間の前にメールや電話で当法人・担当者にご連絡ください。セッションの前に当法人に連絡なしに、ご予約のセッション時間に遅れたり、システムに入室されていなかったり、別のことをされていたり、不在だったりした場合、担当者はセッションがキャンセルされたことと、料金全額のご請求をお知らせするメールを送信させて頂きます。その後、オンラインの場合はチャット、音声通話、またはビデオ通話の接続を切断させて頂きます。
オンラインの場合、セッション開始後10分以内に当法人のネットワーク接続が不十分なためにセッションが切断された場合、払い戻しはできませんが、無料でご予約日時を取り直させて頂きます。切断の原因がお客様のネットワークの問題である場合、払い戻しはできません。セッションのスケジュールの変更が可能ですが、その際にはセッション料金が別途、追加請求されます。
不適切な行為
当法人のサービスは、お客様が困難な感情や感情を乗り越えるためのサポートを提供しますが、担当者・当法人職員は、お客様からの脅迫的または暴力的な行為があった場合、セッションを終了し、お客様にはセッションの全費用を負担して頂く場合があります。また、今後のセッションはお受けできない場合があります。
お客様やサイトの訪問者は、コンピューターウイルスや、あらゆる種類の悪意のある技術やテクノロジーを介して、いかなる方法でも当法人Webサイトに損害を与えることは許されません。これに対する違反の詳細は、関係当局に通報されます。
当法人スタッフはお客様が倫理的、機密性、安全性の高いサービスを受けられるように努力致します。当法人スタッフは、豊富な臨床経験と幅広い人生経験を持っています。多様なお客様に対して、人間として、寛容で暖かいサービスを提供するよう研鑽を積んでいます。また、差別的な発言を許さず、人々の持つバックグラウンドに関わらず、公正なケアを提供します。当法人は、お客様からのお問い合わせ・ご要望に対して、誠意をもって対応させて頂きます。
キャンセルポリシー
a) 申し込み確認の通知（メール）発行後、相談予約12時間前をキャンセル・変更期限とし、期限内のキャンセルについては、1件あたり500円の手数料を除いて返金します。期限前の予約日程変更（予約の振替）に関する手数料はかかりません。予約の振替は、12時間前までにweb上で変更、あるいはご連絡を頂ければ可能です。
b) 相談予約12時間前（キャンセル期限）以降、および相談予約日時以降のキャンセル・連絡がつかない場合、原則として返金できません。ただし、本人の病気・事故など、特別の事情がある場合には、1件あたり500円を除いて返金することがあります。
当法人の都合で予約日を変更する際は、原則として振替を30日以内にご用意させて頂きます。その際には原則として前日までにご連絡させて頂きます。
免責事項および責任
このウェブサイトには、当法人webの外部のサイトへの情報とリンクが含まれています。このウェブサイトにリンクを追加する際は慎重に検討します。他の外部サイトに含まれる情報の利用についてはユーザー様の責任となります。当法人は、他のサイトのサービスの品質、製品、プライバシーポリシー、またはサイトの使用条件について責任を負いません。当法人のウェブサイトを離れるときには、閲覧される他のサイトのプライバシーポリシーを読むことをお勧めします。
当法人は、当ウェブサイトへの接続が利用できなくなった場合の責任を負いません。当法人のウェブサイト、その機能、または利用にされたコンテンツが、その時点での最新情報であること、中断されず、エラーが発生しないこと、または当法人のウェブサイトおよび当法人のウェブサイトを利用可能にするサーバーの稼働時間が100％であることを保証しません。いかなる場合においても、当法人、当法人の各コンテンツまたはサービスプロバイダー、または当法人の役員、請負業者、職員・従業員は、直接的または間接的な損害、損失、または訴訟の原因についてお客様に責任を負わないものとします。
当法人は、記事（ウェブサイトのコンテンツなど）の正確性または完全性について、いかなる保証も行いません。資料、記事、およびサイトのコンテンツは、予告なく定期的に変更、改善、更新される場合があります。いかなる状況においても、当法人は、ウェブサイトの使用、製品、資料、ウェブサイトのコンテンツの使用によって、あるいはこれらに限定されない障害、エラー、省略、中断、または遅延について、それらのサービスのいずれかが原因だとお客様が主張された場合にも、責任を負いません。
当法人は、サイトユーザーのスマートフォン、ユーザーのコンピューターシステム、タブレット、ソフトウェアデータ、またはこのWebサイトやサービスやセッションに関連して発生した技術的な問題について責任を負いません。当法人は、コンピューターウイルスまたは個々のお客様のコンピューターまたはデバイスの破損に関して、責任を負いません。
お客様は、当法人のウェブサイトまたはサービスの利用にあたり、損失または負債、請求、経費（訴訟費用を含む）が生じた場合、当法人および当法人の関連組織、当法人役員、請負業者職員・従業員に対する免責の保証を与えることに同意するものとします。
お客様が下記に該当する行為を行った場合、当法人は以下の権利を有するものとします。
1. 期日までに支払いを頂けない場合
2. スタッフに対して、不適切な発言、暴力行為、脅迫行為などの反倫理的行為を行った場合
3. 当法人の所有する物品に故意に損傷を与えた場合
a）お客様に対する与信限度額の撤回
b）お客様の将来のサービスの中止
c）お客様の未払い料金に対する年率３％の利息加算
d) 損傷した物品の賠償
契約
当法人のサービスの利用される方は、以下の事項を承知し、同意したものとみなします。
・お客様は18歳以上、または当法人のサービスを受ける18歳未満お子さんの保護者であること
・お客様（またはお子さん）が、自殺の意図があったり、自分自身や他人を傷つけるリスクがある場合に、当法人はその結果に対する責任を負えないこと
・お客様が、当法人のサービスは重症の精神症状には適していないと理解していること
・当法人は、危機や緊急事態が発生した場合にサービスを提供する責任を負わないこと
（セッション中に危機または緊急事態が発生した場合は、できる限り支援に最善を尽くしますが、適切な緊急サービスに連絡する場合があります。）
・定期的に精神医療を利用している場合、または精神科医・心療内科医等から投薬を受けている場合は、医療機関へ当法人のサービスの使用に関する情報を提供する責任が、お客様にあること
（当法人のサービスを受けるお客様の、精神療法や薬物療法等の治療計画については、定期通院先の主治医の方針が優先され、当法人の見解が採用されるかどうかは主治医の判断に基づきます）
・サービスがすべての個人に対して、望まれる効果があるとは限らない、と理解して頂くこと
（当法人では、ご相談をお受けするどうかを決定するのにお時間を頂くことがあります。当法人のサービスでお引き受けできるお客様であると判断した場合、ご相談をお受けします。当法人がセッション中に、お客様にとってサービスのメリットが得られないと判断した場合は、これについて話し合い、近くの精神科医やほかの専門家への相談を勧める場合があります。）
・セッションは、問題を肩代わりするものではなく、ご自身で解決されることへのサポートであり、取り組みには時間とエネルギーを費やすものであると理解して頂くこと
・セッションのプロセスの一環・副反応として、不快な感情や考えが生じる可能性があることを理解して頂くこと
・セッションご予約日時の前日までにお支払い頂くこと
・空き状況によってはご希望の日時が確保できない可能性があると理解して頂くこと
・当法人は、サービスがお客様に役立つことを願っていますが、必ずしも良い結果になることを保証するのは困難であること
・お客様は、お支払い完了後、セッションに間に合わなかった、遅れた、またはセッション時間が無くなった等の場合、料金を払い戻しできないこと
・個人的な調査の目的、教育または研修施設における勉強/プロジェクト/課題のための私的または公的使用、または出版、または私たちの資料の盗用の目的で、当法人のサービスを利用しないこと
・個人的な収益を得るために、当法人のサービスを利用すること
・お客様と当法人の間で合意のないまま、お客様が当法人とやり取りした内容、当法人の記録、報告書、メモ、情報開示、監査等の内容、お客様が当法人のサービスを利用している具体的内容について、口頭や書面等いずれの方法でも、法人外へ情報を共有しないこと
・お客様がセッションを録音または録画した場合、個人利用に限定され、法人外へ情報を共有しないこと
・初めてのご利用の場合、以前ご利用頂いた場合、あるいは現在継続して利用されている場合でも、利用規約を理解していること
（通知なしに現在の条件およびプライバシーポリシーは更新されます）
・プライバシーとCookieに関するポリシーを読み、プライバシーポリシーとCookieの使用に同意すること
・すべての割引やクーポン・セール等はいつでも撤回または変更されること
・セッション中に使用をご提案した無料の資料、書籍、CDまたはDVDは、専門家による治療または診断に代わるものではないこと
・サイト上の記事や資料に含まれる情報が適切であるかどうかの判断は、お客様の責任であること（当法人は、サイトに掲載する記事や資料を慎重に選択していますが、すべての変更やリンク等を確認・維持することは困難であり、責任を負いかねます）
・セッション中に接続が切断された場合は、できるだけ早く当法人にメールを送信し、当法人からの連絡がないか受信トレイを確認すること
・ご予約時間に当法人担当者から連絡がない場合は、ご予約時間の5分以内に担当者にメールで送信すること
・チャット、音声通話、ビデオ通話のセッションで発生する可能性のある技術的な問題や、携帯電話の受信に関する問題については、当法人は責任を負わないこと
・送信されたメールについて受信者の技術的なエラーまたはデバイスの問題が原因で受信することができなかった場合、責任を負わないこと
・Yahoo、Hotmail、Gmail、Live、およびその他のメールアカウントの遅延、エラー、ダウンタイム（システムのダウン）に関する問題について責任を負わないこと
・当法人は、医療機関、福祉サービス、あるいは他の外部機関からの要請により、相談の進捗状況について報告を行う立場にはないこと
（当法人は秘密保持義務を厳守します。オンライン相談のみの場合、担当者はオンラインで遠隔相談を提供するため、お客様と対面していないため、身体的ニーズなどの特定のニーズに関する情報の把握は一部にとどまり、希望される情報提供を十分に行うことが出来ない場合があります。お客様が希望される場合、オンライン相談を使用されたお客様からの同意とともに、お客様がサービスを利用されたことを確認する情報、当法人サービスを受けられた時間についての情報を提供出来る場合があります。）
・当法人は、裁判所・警察における聴取・捜査に対し、法的要請に応じない権利を有します。お客様に対する個人情報の守秘義務を遵守する目的のためです。お客様の同意を得た場合に限り、お客様、その弁護士、警察、裁判所からの法的手続きの記録や情報を提供することができます。記録開示請求料（8000円）が適用されます。
・当法人を通じて提供されたサービスに起因するすべての訴訟、訴訟、主張について、当法人がその補償の責任を負わないことに恒久的に同意すること
著作権
このウェブサイト上のコンテンツ・素材については、当法人が著作権を保有します。
当法人及びウェブサイトは、プライバシーの保護に注意を払います。精神療法・心理療法の専門家が遵守すべきガイドラインに沿う方法を確認し、お客様の機密を維持します。今後プライバシーポリシーを変更する可能性がある場合は、このページに投稿されますので、都度ご確認ください。
セキュリティ
このWebサイトのブラウザのアドレスバーに錠前のアイコンが表示されます。これがこのサイトがSSL（Secure Sockets Layer）を使用しており、安全なサイトであることの証明です。これは、Webサーバーとブラウザの間に暗号化されたリンクを確立するための標準的なセキュリティ技術です。Webサーバーとブラウザー間でやり取りされるすべてのデータが暗号化されます。
当法人は、暗号化されたオンライン相談システムを使用して、収集された情報を保護しています。すべてのＥメールとお問い合わせフォームの情報は暗号化されています。すべてのチャット、音声通話、ビデオ通話も同様です。当法人のメールアカウントは暗号化されています。当法人のメールアドレスのメールサーバーには当法人だけがアクセスできます。
・音声およびビデオ通話セッションは、お客様に了承頂いた場合に限り保存することがあります。テキストチャットは保存されますが、ご希望があればセッション直後に破棄します。
・オンライン相談のセッションを実施するために必要な当法人のすべてのスマートフォン、タブレット、ラップトップ、またはストレージデバイスは、ウイルス対策、パスワード保護を行っています。
・各セッションのサマリーレポートと個人データは、当法人クラウドに保存されます。デジタル証明書で暗号化されたPCのみがこのソフトウェアにアクセスできます。これらのPCは、セキュリティソフトで保護されています。
守秘義務
当法人は、お客様に個々のセッション中に守秘義務について確認し、第三者への情報提供が必要な場合は、例外を除いて同意のもと行います。セッション中のディスカッションは特に重要な守秘義務の対象です。
ただし、お客様のセッションは、各担当者が、セッション内容や技術の向上のために、当法人の定例会議で他のスタッフとのディスカッションを行うことがあります。また、当法人スタッフ研修を目的として、当法人スタッフと共有される場合があります。研修や会議を通じて法人内で共有された個人情報は、外部に対して公開することはありません。
お客様の同意を得た場合に限り、現在あるいは将来の当法人の研究活動のために、お客様のデータを、匿名性に配慮した形で、データベースに登録させて頂きます。お客様が18歳以下の場合、お子さんの同意と保護者の同意が必要です。今後、研究目的でこのデータベースを使用する場合がありますが、個人情報保護に配慮し、個人が特定されない方法で情報を取り扱います。お客様はこのデータベースへの登録に同意することを強制されません。
セッションが第三者（友達、パートナー、配偶者、家族のメンバー）経由で手配されたり、支払われている場合、支払い請求、請求書、領収書以外の情報は原則、共有されません。セッションで話し合われた内容の詳細は、お客様（サービスを受ける人）の同意なしに、セッションを手配した第三者には公開されません。
お客様のセッションは、友人、パートナー、家族、雇用主、会社、慈善団体などの第三者によって支払われるか、手配される場合もあります。この場合には、お客様の同意が必要です。承認済みの第三者と共有される情報は、支払い請求、請求書、領収書、およびセッションで行われていることの確認です。セッションで話し合われた内容の詳細は、お客様（サービスを受ける人）の同意なしに第三者に開示されることはありません。
当法人のすべてのサービスは、倫理基準に準拠しています。当法人は、必要な場合にのみ情報を開示します。ただし、担当者またはお客様のいずれかが危害を被るリスクがある場合、倫理上、他の専門家からのアドバイスやガイダンスを依頼することが職務上求められます。その際には、事前にお客様と話し合って同意を得ます。また、児童虐待の疑いのある事例または児童虐待の疑いがある場合、成人または高齢者の虐待の既知または疑いのある事例がある場合は、情報を通告・開示する義務があります。担当者がテロ行為の提案または実際の行為に関する情報を受け取った場合、担当者はこれを警察と共有する場合があります。裁判官からの請求があれば、当法人は法律に基づき情報を公開することになります。
情報（収集、アクセス、削除について）
情報収集
当法人は人種、性的指向、政治的意見、宗教などの個人データについては、ご相談に関係する場合を除いて情報を集めません。生年月日は、同姓同名の方を混同しない等の目的で情報を収集させて頂きます。お問い合わせフォームを利用される際には、メールアドレスの情報を頂きます。ただし、パスポートや免許証などの身分証明証の提示は必要ありません。セッションを開始する前に、お客様のお名前、電話番号、連絡先などのほか、話したいと思う内容の簡単な詳細を送信できます。 この情報は当法人のスタッフのみが取り扱います。当法人は、常に基本的な情報が正確に収集されるようにします。
割り当てられた担当者は、お客様のセッションの予約日時に関する情報をオフラインで保存しておくことができます。当法人が保持する情報は、少なくとも5年間保存されます。
情報の開示
電話番号、メッセンジャーID、またはメールアドレスは、外部の第三者と共有されることはありません。
経済状況に関する情報
当法人がお客様の収入や財政状態の証明を要求することはありません。セッションのお支払いは、PayPal、stripeあるいは銀行振込にて行われます。PayPalの場合、お客様は直接PayPalのウェブサイトで、ご自身のアカウントにより、お支払い履歴を確認することができます。StripeやPayPalから通常それぞれの支払いの後にＥメールの領収書が送信されます。
情報へのアクセス
当法人がお客様について保持している情報については、開示が可能です。情報開示を請求される場合は、お問い合わせください。情報開示が完了するまでに請求から30日かかることをご了承ください。基本的な当法人の記録は、最後に利用されてから最大5年間保持されます。
情報を削除する
最後のセッションから5年経過以降、当法人が、破棄が適切であると判断したタイミングで、お客様に関する情報を破棄します。 5年より前にこれらの詳細を削除希望の場合は、当法人にご連絡ください。情報の削除が完了するまで14日間お待ちください。
外部リンク
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